営業

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エンドユーザーと繋がるオペレーターの業務とは

■オペレーターとは オペレーターは近年、コールセンターにおける「テレフォンオペレーター」としての業務が広がりを見せています。電話やチャットを使用してエンドユーザーと直接コンタクトを取ったりサポートを行ったりする全般的な業務のため、コミュニケーション能力とストレスマネジメント能力が求められます。 ■オペレーターのメリットとデメリット オペレーターとして勤務するさいに求められる資質は「お客様の話を聞く […]

メディカル営業、MRとMSの仕事内容と両者の違い

就職活動や転職活動に関する話題は、日本のグローバル化やインターネットの発達、自己啓発ブームなどにより隆盛を見せています。職業図鑑や求人には本当に様々な仕事が掲載されており、中には見慣れない仕事も多くあると思います。ところで、皆さんは、「メディカル営業」という職業をご存知でしょうか。一般的に広く知られている表現でいえば、“MR”や“MS”とも呼ばれます。「それなら聞いたことがある!」という人もいると […]

オペレーター業務の概要・適正について

オペレーター業務の概要 オペレーター業務は、電話で問合せをしてくるお客様に、問合せの内容について回答をする業務です。問合せの内容は、商品、サービス、クレーム、要望、修理依頼等、企業の事業内容、所属するコールセンターの機能により様々です。 最近は電話の対応たけでなく、メール対応、チャット対応等、問合せチャネルも複雑になり、企業側もオムニチャネルの対応センターの構築を検討する時期に来ていると言えます。 […]

テレフォンアポインターの仕事

■テレフォンアポインターとは? テレフォンアポインターとは、商品販売を目的として、個人や企業に電話をかける人、もしくはその業務のことを指します。電話応対には、インバウンドとアウトバンドがあります。テレビショッピングやカタログ販売を見て電話をかけてきた顧客の注文受付を行うのがインバウンド。名簿などのリストを元に顧客に電話をかけ、契約を獲得するのがアウトバウンド。テレフォンアポインターの業務はアウトバ […]

サポートデスクの仕事と役割、重要性とは

■サポートデスクとは? サポートデスクとは、製品のトラブルやクレームに対し、それを円滑に解決するための部署となります。サポートデスクには社外サポートと社内サポートの2つのサポートデスクが存在しており、社外サポートは自社で扱う商品に対するトラブルなどを解決することになる部署で、基本的には購入者などがサポートの対象となります。社内サポートに関しては社内で使用するパソコンなどのトラブルに対し対応するサポ […]

営業マネージャーの役割や仕事内容とは?

■営業マネージャーとは? 営業の仕事を成功させるためには、仕事に携わる営業マン一人一人が明確な目標を持ち正しい営業スタイルで顧客と接する必要がありますが、なかなかそれを一朝一夕で身につけることが難しいですし、同じ目標を共有するのも困難だと言えます。それをまとめ上げ営業のノウハウを営業マンに教えて管理するのが営業マネージャーと呼ばれる仕事となります。営業マネージャーは営業が仕事ではなく、営業を行う営 […]

代理店営業の仕事内容と必要なスキルとは?

■代理店営業とは? 商品の販売やサービスの提供を行う場合、それを扱うお店がなければいかに良い商品やサービスであっても、世間一般に広まることも使って貰うことも出来ません。その為販売店を増やすことは商品の販路拡大やサービスの知名度を上げるためにとても重要なポイントとなってきます。自社で販売を行うだけではどうしても費用面や店舗の拡大に限界がありますので、商品やサービスを自社の代わりに代理で販売してくれる […]

コールセンター運営ノウハウ

■コールセンターの職位 コールセンターには大きく分けて次の3つの職位があります。 ・センター長(またはマネージャー) ・スーパーバイザー(またはSV) ・オペレーター(またはCSR/コミュニケーター) 職位によって、役割も異なります。 一番下がオペレーターです。コールセンターによっては、CSR(シーエスアール)やコミュニケーターと呼ばれる場合もあります。オペレーターは契約社員、パート社員、派遣社員 […]

外商の仕事内容と必要なスキルや向いている人

外商とはどのような仕事か? 一般的な外回りでの商品販売は外勤営業と言われていますが、その外勤営業の中でも百貨店の営業を外商と呼びます。外商の主な仕事は百貨店で販売している商品をお得意様の自宅やひいきにしてもらっている企業などに持ち込み、その場で商品の紹介などを行い販売するのが外商の仕事となります。一般的な外勤営業との違いは、通常の営業の場合は不特定多数の家や企業を回り商品を販売するのに対し、百貨店 […]

渉外の仕事内容と必要なスキルや要素

■渉外とは? 商品やサービスを外部に紹介する場合、店舗で待っているだけではなかなかその良さなどが伝わらないこともありますし、顧客の中には店舗まで足を運べないという人も多数存在しています。そういった顧客に対して商品やサービスを売り込むのが営業という仕事となり、その営業と似たような仕事内容となるのが渉外と呼ばれる業務です。渉外は一般的な企業ではほとんど存在しない業務となっており、百貨店や銀行といった一 […]

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