- 2019.09.09
- オペレーター,
エンドユーザーと繋がるオペレーターの業務とは
■オペレーターとは オペレーターは近年、コールセンターにおける「テレフォンオペレーター」としての業務が広がりを見せています。電話やチャットを使用してエンドユーザーと直接コンタクトを取ったりサポートを行ったりする全般的な業務のため、コミュニケーション能力とストレスマネジメント能力が求められます。 ■オペレーターのメリットとデメリット オペレーターとして勤務するさいに求められる資質は「お客様の話を聞く […]
オペレーター
- 2019.09.09
- オペレーター,
オペレーター業務の概要・適正について
オペレーター業務の概要 オペレーター業務は、電話で問合せをしてくるお客様に、問合せの内容について回答をする業務です。問合せの内容は、商品、サービス、クレーム、要望、修理依頼等、企業の事業内容、所属するコールセンターの機能により様々です。 最近は電話の対応たけでなく、メール対応、チャット対応等、問合せチャネルも複雑になり、企業側もオムニチャネルの対応センターの構築を検討する時期に来ていると言えます。 […]
- 2019.09.09
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オペレーターとは？
あなたは「オペレーター」についてご存じでしょうか？オペレーターとはどのような職業なのか、意外と知らない方が多いでしょう。オペレーターは様々な職業で活躍しています。具体的にはどういった仕事をしているのか、今回はオペレーターについて詳しくご説明したいと思います。 １・オペレーターとは何か？ 「オペレーター」とは、様々な意味合いを含んでいます。操縦者・電話交換手・運転者など、職業によってその意味合い […]