カスタマーサポート

カスタマーサポートとは

1、カスタマーサポートって?  皆さんはカスタマーサポートという単語を聞いたことはあるでしょうか? 恐らくは聞き覚えがあったりその単語を目にしたことがある人は多いのではないかと思います。例えば何かの電化製品の取扱説明書であったりその商品のホームページには必ずカスタマーサポートへの電話番号が記載してあります。  カスタマーサポートは様々な商品やサービスの顧客からの電話対応を請け負う仕事です。恐らくほ […]

カスタマーサポートの仕組み

■カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートの業務内容は、お客様からのお問合わせを電話、メール等で受け付けて、回答をすることです。お客様からのお問合わせ内容は、自社製品・サービスに関する質問であったり、ご意見であったり、クレームであったりします。業種によっても様々ですし、商品・サービスを利用されているお客様の地域、年齢、性別によっても様々です。 カスタマーサポートの務めとしては、電話でのお問 […]