- 2019.09.09
- コールセンター,
様々なコールセンター管理方法
コールセンターの目的 会社がコールセンターを設置する目的はいくつかあります。 コストセンターとしてのコールセンター 営業担当などが担当部署だけでは電話対応を捌ききれなくなった場合に設置される場合があります。非常に大切なポジションではありますがコールセンターは運営に多額の運用費用がかかるので社風によっては「コストセンター」と呼ばれ社内の風当たり強くなるケースも見受けられます。 こいいったケースの場合 […]
コールセンター
- 2019.09.09
- コールセンター,
コールセンター運営ノウハウ
■コールセンターの職位 コールセンターには大きく分けて次の3つの職位があります。 ・センター長（またはマネージャー） ・スーパーバイザー（またはSV） ・オペレーター（またはCSR/コミュニケーター） 職位によって、役割も異なります。 一番下がオペレーターです。コールセンターによっては、CSR（シーエスアール）やコミュニケーターと呼ばれる場合もあります。オペレーターは契約社員、パート社員、派遣社員 […]
- 2019.09.09
- コールセンター,
コールセンターの効果的・効率的運営
「コールセンターの分類」 コールセンターは、①「商品やサービスの注文やリクエストの受付機能としてのもの」と ②「製品の操作方法の問い合わせ対応や保守サービスのリクエスト受付機能としてのもの」とに分類出来ます。①の具体例は、通販会社の受注センターやホテル・航空会社の予約受付センター等になりますが、それは必ずしも商取引上のものばかりではありません。消防署の１１９番や警察の１１０番等は、サービスのリク […]
- 2019.09.09
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コールセンターの開設について
■運営形態について コールセンターを開設するときに最初に決めなければならないことは、インハウス、インソース、アウトソースのどの形態で運営するかです。 インハウスとはコールセンターで働く従業員、PC・PBX等のインフラ、居室、等全てを自社で用意をすることです。インソースは、インフラと居室を自社で用意して、オペレーター、SV含む管理者のみアウトソースすることです。アウトソースは人もインフラも居室も全て […]