テクニカルサポート

テクニカルサポートの仕事と必要スキル、やりがいは?

■テクニカルサポートの仕事内容 テクニカルサポートとは、コールセンター業務の一種で、パソコンやそれに使用するソフト、スマートフォンやタブレットといったモバイル機器など、コンピューター関係の機器や一般家電、AV機器や業務用機器などに関するトラブルや使い方といった悩みなどを受付し解決する仕事となります。基本的には機器の使用中のトラブルや技術的に分からないことの問い合わせに対し、的確にそれを解決できる回 […]

テクニカルサポートの品質

「テクニカルサポートのサポート先」  組織におけるテクニカルサポート部門(以下TS部門)とは、何らかのテクニカル(技術的)なサポート(支援)を担当する部門ではありますが、その直接的な支援先は事業分野や業種によって様々です。例えば、工業製品のメーカーであれば「製造部門に対する製造技術の支援」、各種機器の販売会社であれば「販売部門に対する販売技術の支援」や「保守部門に対する保守技術の支援」等になります […]