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■テクニカルサポートの仕事内容 テクニカルサポートとは、コールセンター業務の一種で、パソコンやそれに使用するソフト、スマートフォンやタブレットといったモバイル機器など、コンピューター関係の機器や一般家電、AV機器や業務用機器などに関するトラブルや使い方といった悩みなどを受付し解決する仕事となります。基本的には機器の使用中のトラブルや技術的に分からないことの問い合わせに対し、的確にそれを解決できる回 […]
１、営業アシスタントって？ 営業アシスタントという職種を皆さんは御存じでしょうか？ 恐らく知らない方も多いのではないかと思います。営業アシスタントというのは外回りが多くデスクワークが出来ない営業職に代わって事務を代行したり、スケジュールの管理、メールや電話の対応などを行うサポート職です。仕事としては一般事務に似ていますが事務全般を請け負うのではなく営業のサポートに特化しているのが営業アシスタント […]
１、一般事務って何？ 皆さんは一般事務という職種は御存じでしょうか？ 恐らくご存知の方は求人広告などで見かけたのではないかと思います。求人の中でも一般事務の募集はよく見かけ募集する企業の業種も一貫していません。一体その仕事内容はどんなものなのかが気になる人も多いのではないでしょうか。 一般事務は民間企業や公営組織、団体において資料や契約書などの書類の作成の他に電話や来客の応対、メールの管理や郵 […]
「コールセンターの分類」 コールセンターは、①「商品やサービスの注文やリクエストの受付機能としてのもの」と ②「製品の操作方法の問い合わせ対応や保守サービスのリクエスト受付機能としてのもの」とに分類出来ます。①の具体例は、通販会社の受注センターやホテル・航空会社の予約受付センター等になりますが、それは必ずしも商取引上のものばかりではありません。消防署の１１９番や警察の１１０番等は、サービスのリク […]
■カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートの業務内容は、お客様からのお問合わせを電話、メール等で受け付けて、回答をすることです。お客様からのお問合わせ内容は、自社製品・サービスに関する質問であったり、ご意見であったり、クレームであったりします。業種によっても様々ですし、商品・サービスを利用されているお客様の地域、年齢、性別によっても様々です。 カスタマーサポートの務めとしては、電話でのお問 […]
バイヤーは英語表記で「Buyer」と表記し、買い手や仕入れ人の事を指します。 バイヤーはあらゆる職種や業界で使用される言語であり、バイヤーが買いつけを行う仕入れ商品もまた様々な種類があります。 今回は、「バイヤーのお仕事」について詳しくご説明をさせていただきます。 ■バイヤーとは バイヤーが行う主な業務内容は、商品の仕入れです。 ただし商品の仕入れと一口に言っても、バイヤーは仕入れた商品が売れる事 […]
「テクニカルサポートのサポート先」 組織におけるテクニカルサポート部門（以下ＴＳ部門）とは、何らかのテクニカル（技術的）なサポート（支援）を担当する部門ではありますが、その直接的な支援先は事業分野や業種によって様々です。例えば、工業製品のメーカーであれば「製造部門に対する製造技術の支援」、各種機器の販売会社であれば「販売部門に対する販売技術の支援」や「保守部門に対する保守技術の支援」等になります […]
■ルートセールスの仕事とは？ ルートセールスとは決められた一定の顧客や得意先を巡回するセールスの手法で、一般的なセールスとはその仕事の行ない方が大きく異なります。通常のセールスの場合は決められたルートを回るのではなく、飛び込みで新規の顧客を開拓するといった仕事となりますので、ルートセールスに比べてセールスマンの技量が非常に重要になってきます。一方のルートセールスの場合は決められた巡回先だけを定期的 […]
BtoCの営業とは何か？ 営業と言う仕事を知っている人は多いと思いますが、営業にもBtoBやBtoCという種類があります。BtoBはBusiness To Businessの略で企業対企業の営業、一方のBtoCはBusiness To Consumerの略で、企業対個人の営業と言うことになります。 その為BtoCの営業職と言う仕事は、一個人を相手にして商品やサービスを売り込み販売や契約を行うという […]
あなたは「オペレーター」についてご存じでしょうか？オペレーターとはどのような職業なのか、意外と知らない方が多いでしょう。オペレーターは様々な職業で活躍しています。具体的にはどういった仕事をしているのか、今回はオペレーターについて詳しくご説明したいと思います。 １・オペレーターとは何か？ 「オペレーター」とは、様々な意味合いを含んでいます。操縦者・電話交換手・運転者など、職業によってその意味合い […]
