- 2019.09.09
- カウンターセールス,
カウンターセールスとは 仕事内容と必要なスキル
１、カウンターセールスって？ 皆さんはカウンターセールスという仕事はご存知でしょうか？ 恐らくはほとんどの人があまり聞き覚えない単語なのではないかと思います。しかし多くの人が日頃からその仕事に接しているはずです。カウンターセールスとはつまり内勤営業であり来店したお客様に対して商品やサービスの説明などの営業活動を行う仕事です。 例をだせば不動産屋や携帯電話ショップなどがそうで、チラシやＨＰなどを […]
営業
- 2019.09.09
- 海外営業,
海外営業上の課題
海外営業のタイプ 海外営業には、「国内の拠点から出張ベースで海外市場への営業活動を行うケース」と、「海外に拠点を置いてその国での営業活動を行うケース」があります。これはターゲットとする海外市場の規模や法律によって、現地での直系販売子会社、ＪＶ（ジョイントベンチャー）、販売チャネル等の可能性・有効性を検討した上での戦略的な判断によるものと言えます。その何れにも海外営業ならではの課題がありますが、ここ […]
- 2019.09.09
- カスタマーサポート,
カスタマーサポートの仕組み
■カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートの業務内容は、お客様からのお問合わせを電話、メール等で受け付けて、回答をすることです。お客様からのお問合わせ内容は、自社製品・サービスに関する質問であったり、ご意見であったり、クレームであったりします。業種によっても様々ですし、商品・サービスを利用されているお客様の地域、年齢、性別によっても様々です。 カスタマーサポートの務めとしては、電話でのお問 […]
- 2019.09.09
- コールセンター,
コールセンターの効果的・効率的運営
「コールセンターの分類」 コールセンターは、①「商品やサービスの注文やリクエストの受付機能としてのもの」と ②「製品の操作方法の問い合わせ対応や保守サービスのリクエスト受付機能としてのもの」とに分類出来ます。①の具体例は、通販会社の受注センターやホテル・航空会社の予約受付センター等になりますが、それは必ずしも商取引上のものばかりではありません。消防署の１１９番や警察の１１０番等は、サービスのリク […]
- 2019.09.09
- 営業アシスタント,
営業アシスタントとは
１、営業アシスタントって？ 営業アシスタントという職種を皆さんは御存じでしょうか？ 恐らく知らない方も多いのではないかと思います。営業アシスタントというのは外回りが多くデスクワークが出来ない営業職に代わって事務を代行したり、スケジュールの管理、メールや電話の対応などを行うサポート職です。仕事としては一般事務に似ていますが事務全般を請け負うのではなく営業のサポートに特化しているのが営業アシスタント […]
- 2019.09.09
- テクニカルサポート,
テクニカルサポートの仕事と必要スキル、やりがいは？
■テクニカルサポートの仕事内容 テクニカルサポートとは、コールセンター業務の一種で、パソコンやそれに使用するソフト、スマートフォンやタブレットといったモバイル機器など、コンピューター関係の機器や一般家電、AV機器や業務用機器などに関するトラブルや使い方といった悩みなどを受付し解決する仕事となります。基本的には機器の使用中のトラブルや技術的に分からないことの問い合わせに対し、的確にそれを解決できる回 […]
- 2019.09.09
- コールセンター,
コールセンターの開設について
■運営形態について コールセンターを開設するときに最初に決めなければならないことは、インハウス、インソース、アウトソースのどの形態で運営するかです。 インハウスとはコールセンターで働く従業員、PC・PBX等のインフラ、居室、等全てを自社で用意をすることです。インソースは、インフラと居室を自社で用意して、オペレーター、SV含む管理者のみアウトソースすることです。アウトソースは人もインフラも居室も全て […]
- 2019.09.09
- オペレーター,
オペレーターとは？
あなたは「オペレーター」についてご存じでしょうか？オペレーターとはどのような職業なのか、意外と知らない方が多いでしょう。オペレーターは様々な職業で活躍しています。具体的にはどういった仕事をしているのか、今回はオペレーターについて詳しくご説明したいと思います。 １・オペレーターとは何か？ 「オペレーター」とは、様々な意味合いを含んでいます。操縦者・電話交換手・運転者など、職業によってその意味合い […]
- 2019.09.09
- BtoC営業,
BtoCの営業の仕事内容と必要なスキル
BtoCの営業とは何か？ 営業と言う仕事を知っている人は多いと思いますが、営業にもBtoBやBtoCという種類があります。BtoBはBusiness To Businessの略で企業対企業の営業、一方のBtoCはBusiness To Consumerの略で、企業対個人の営業と言うことになります。 その為BtoCの営業職と言う仕事は、一個人を相手にして商品やサービスを売り込み販売や契約を行うという […]
- 2019.09.09
- ルートセールス,
ルートセールスの仕事内容とは？
■ルートセールスの仕事とは？ ルートセールスとは決められた一定の顧客や得意先を巡回するセールスの手法で、一般的なセールスとはその仕事の行ない方が大きく異なります。通常のセールスの場合は決められたルートを回るのではなく、飛び込みで新規の顧客を開拓するといった仕事となりますので、ルートセールスに比べてセールスマンの技量が非常に重要になってきます。一方のルートセールスの場合は決められた巡回先だけを定期的 […]